Veelgestelde vragen

Om een huurauto te kunnen reserveren of bij je vakantie te voegen, dien je aan de volgende eisen te voldoen:

– Minimaal 1 jaar in het bezit zijn van een geldig rijbewijs.
– De hoofdbestuurder moet beschikken over een creditcard op eigen naam voor de borg. Dit is een absolute vereiste, inclusief de pincode van de creditcard.

Controleer ook de minimale en maximale leeftijdsgrenzen voor het huren van een auto, aangezien hierop geen uitzonderingen worden gemaakt. Meer details vind je in de voorwaarden onder het kopje ‘bestemming’ en vervolgens ‘huurauto’, voor de regels specifiek voor jouw bestemming.

Om de borg voor je huurauto te voldoen, is een creditcard op de naam van de hoofdbestuurder noodzakelijk. Let op: prepaid creditcards worden niet geaccepteerd.

Voor kinderen tot ongeveer 6 jaar kun je op aanvraag een autostoeltje reserveren. Dit kun je aangeven tijdens je online boeking. De betaling voor het autostoeltje vindt plaats bij het ophalen van de huurauto.

De huurvoorwaarden variëren afhankelijk van de bestemming. Vraag naar de specifieke voorwaarden voor jouw gekozen locatie.

Annuleren kan alleen tijdens kantooruren, van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur, en moet schriftelijk gebeuren. De annulering wordt volgens ANVR voorwaarden verwerkt. De kosten hiervan kunnen oplopen naarmate de vertrekdatum nadert.

Na je boeking nemen wij contact op met de accommodatieverschaffer. Binnen gemiddeld 2 werkdagen ontvangen we een reactie. Bij een akkoord is je boeking direct definitief en volgt de factuur per mail. Indien niet akkoord, zoeken we naar alternatieve mogelijkheden.

Nee, betalen met een creditcard is niet mogelijk.

Al onze reizen zijn op aanvraag. Het verwerken van een aanvraag duurt gemiddeld tot 2 werkdagen. Bij bevestiging door de aanbieder wordt de boeking direct definitief.

Dit hangt af van de boekingsstatus en de van toepassing zijnde voorwaarden. Wijzigingskosten kunnen van toepassing zijn.

Reserveren is mogelijk voor iedereen van 18 jaar en ouder, waarbij in elk gezelschap minimaal één persoon deze leeftijd moet hebben bereikt. De boeker is tevens hoofdelijk aansprakelijk voor deelnemers jonger dan 18 jaar. Buitengewoon Reizen staat open voor iedereen, inclusief mensen zonder mobiliteitsbeperking.

Binnen 7 dagen na het maken van de boeking.

Dit hangt af van de boeking, maar is normaal gesproken 8 weken voor vertrek.

‘Op aanvraag’ houdt in dat we bij de accommodatieverschaffer navragen of er nog kamers of appartementen beschikbaar zijn, indien deze niet in onze eigen voorraad aanwezig zijn. Een boeking op aanvraag kan niet kosteloos geannuleerd worden.

De inhoud van wat in- en exclusief is, varieert per product en wordt per reis op onze website vermeld. Dit kan inclusief vliegtickets, transfers en hotels zijn, maar ook reizen exclusief vliegtickets behoren tot de mogelijkheden.

De naam op de boeking dient exact overeen te komen met de eerste voornaam en volledige achternaam zoals vermeld op het paspoort of identiteitsbewijs. Voor vrouwen is de meisjesnaam vereist.

Ja, bij elke boeking brengen we eenmalig € 47,50 aan reserveringskosten in rekening.

Tarieven in onze reisvoorstellen zijn onder voorbehoud van wijzigingen, toeslagen en eventuele onzorgvuldigheden.

Een elektrische rolstoel biedt onafhankelijke mobiliteit met elektrische aandrijving, bestuurd door een joystick of andere bedieningselementen, geschikt voor binnen- en buitengebruik.

Een zwembadinloop, met of zonder trapjes en looprail, maakt het voor iedereen gemakkelijker om het zwembad te betreden.

Een rolstoelfiets combineert een fiets met een rolstoel, waardoor een persoon in de rolstoel vervoerd kan worden terwijl een ander persoon fietst, bevorderend voor samen activiteiten ondernemen.

Een hoog-laag bad, verstelbaar in hoogte, maakt het mogelijk om op een comfortabele hoogte te baden en verzorgt te worden, wat de toegankelijkheid voor zowel gebruiker als verzorger verbetert.

Een hooglaagbed, instelbaar in hoogte, vergemakkelijkt de zorg voor mensen die bedlegerig zijn door aanpassingen mogelijk te maken voor comfort en verzorging.

Een rollator, voorzien van wielen en remmen, ondersteunt het lopen en biedt stabiliteit voor mensen met verminderde mobiliteit, vaak uitgerust met een zitje en mandje.

Een scootmobiel is een elektrisch aangedreven voertuig, beschikbaar in modellen met drie of vier wielen, voor verbeterde mobiliteit.

Een bedbox is een veilig bed met hoge zijden, ontworpen om uit bed vallen te voorkomen en een beschermde slaapomgeving te bieden voor bijvoorbeeld kinderen met een beperking.

Een handbike is een fiets die wordt aangedreven door de armen in plaats van de benen, ontworpen voor mensen met beperkte of geen beenfunctie, bevorderend voor mobiliteit en sport.

Een toiletverhoger maakt het makkelijker om vanuit een rolstoel op het toilet plaats te nemen, door de zithoogte te verhogen.

Een hoog-laagbed is aanpasbaar in hoogte, wat het makkelijker maakt om in en uit bed te komen. Deze bedden zijn meestal uitgerust met rembare wielen voor eenvoudige verplaatsing en optioneel te voorzien van bedhekken.

Een actieve tillift ondersteunt de transfer van personen die enige mate van gewicht kunnen dragen, maar hulp nodig hebben bij het opstaan of verplaatsen.

Een anti-decubitusmatras wordt ingezet om doorligplekken te voorkomen of te behandelen, speciaal voor mensen die langdurig bedlegerig zijn.

Met een douchebrancard kun je liggend en veilig gedoucht worden, wat bijdraagt aan een comfortabele verzorging.

Een douchestoel is een stoel ontworpen voor gebruik onder de douche, met een rugleuning en optioneel armleggers. Sommige modellen hebben een opening aan de voorzijde voor persoonlijke hygiëne zonder op te staan, en zijn verstelbaar in hoogte.

Een passieve tillift ondersteunt bij het maken van transfers, zoals van lig naar zit of tussen bed en rolstoel, zonder dat de gebruiker actief hoeft mee te werken.

Een zwembadlift, vaak hydraulisch, helpt bij het maken van een transfer vanuit een rolstoel in het zwembad.

Een handbewogen rolstoel wordt voortbewogen door de kracht van de gebruiker of een begeleider, zonder mechanische ondersteuning.

Een plafondlift, gemonteerd aan het plafond, faciliteert de horizontale en soms verticale verplaatsing van personen met beperkte mobiliteit, zonder de noodzaak voor fysieke tilinspanningen.

Een strandrolstoel, met brede banden voor betere manoeuvreerbaarheid op zand, maakt toegang tot het strand mogelijk voor mensen met mobiliteitsbeperkingen, bevorderend voor inclusiviteit.

Buitengewoon Reizen biedt de mogelijkheid om op verschillende bestemmingen hulpmiddelen en zorg te regelen. Deze diensten vallen buiten de reisovereenkomst, waarbij Buitengewoon Reizen als tussenpersoon fungeert voor de reservering ervan. De verantwoordelijkheid voor de levering en kwaliteit van de zorg en hulpmiddelen ligt volledig bij de leverancier. Bij eventuele klachten hierover dien je direct contact op te nemen met de leverancier. De voorwaarden van de leverancier zijn op verzoek beschikbaar. Onze dienstverlening valt onder de ANVR Boekingsvoorwaarden, beschikbaar op de ANVR-website.

De aangeboden zorg omvat ADL-zorg zoals assistentie bij aankleden, wassen, toiletteren, in en uit bed komen, en kan ook het toedienen van medicijnen inhouden. Het aanbod varieert per bestemming.

Buitengewoon Reizen streeft ernaar om klachten direct ter plaatse op te lossen, in lijn met de ANVR voorwaarden, zodat je optimaal kunt genieten van je vakantie. Klachten dien je bij voorkeur ter plaatse te melden, zodat er direct een oplossing gezocht kan worden. Voor klachten ter plaatse kun je contact met ons opnemen via de contactgegevens die onderaan op de vouchers en op onze website staan. Mocht je na je reis nog opmerkingen hebben, dan horen we deze graag om onze dienstverlening te kunnen verbeteren.

Je kunt een beoordeling achterlaten via Google, Trustpilot of Facebook. We zijn zeer benieuwd naar je ervaringen en bevindingen met ons en onze vakanties. Jouw feedback is voor ons van grote waarde.

De aanvullende voorwaarden van Buitengewoon Reizen, die als aanvulling dienen op de ANVR-Reizigersvoorwaarden, zijn opgesteld door Buitengewoonreizen.nl zelf en niet in overleg met de ANVR en Consumentenbond. Deze voorwaarden mogen niet in strijd zijn met de ANVR-Reizigersvoorwaarden en zijn bedoeld om de positie van de reiziger te versterken. De aanvullende voorwaarden zijn beschikbaar op onze website.

De boekingsvoorwaarden, die je rechten als consument bij een pakketreis beschermen volgens Richtlijn (EU) 2015/2302, zijn te vinden op onze website. Deze voorwaarden garanderen jouw rechten op een goede uitvoering van de pakketreis en bieden bescherming bij insolventie van de reisorganisator.

Nee, wij organiseren geen groepsreizen, maar je kunt wel een privéreis boeken voor meerdere personen.

Onze contactgegevens zijn te vinden op onze website, inclusief ons adres in Zwolle, telefoonnummer en e-mailadres.

Een individuele rondreis is een reis op maat, samengesteld op basis van jouw persoonlijke wensen en voorkeuren.

Ja, Buitengewoon Reizen is aangesloten bij het ANVR, wat strenge normen hanteert voor lidmaatschap en de kwaliteit van reizen bevordert.

Ja, Buitengewoon Reizen is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen, wat extra zekerheid biedt bij calamiteiten tijdens je reis.

Ja, Buitengewoon Reizen is aangesloten bij het SGR, wat betekent dat je vooruitbetaalde reisgeld gegarandeerd is bij financieel onvermogen van ons.

Ja, ons bedrijf is aangesloten bij SGRZ, het garantiefonds voor de zakelijke markt.

Ja, Schiphol biedt een service om gratis een tijdslot te reserveren voor de securitycontrole voor Europese vluchten vanaf 3 dagen voor vertrek.

Je paspoort moet na terugkomst nog minimaal 6 maanden geldig zijn voor reizen naar Azië, Amerika, Australië, of Nieuw-Zeeland.

Ja, sinds 26 juni 2012 moeten kinderen een eigen reisdocument hebben en kunnen ze niet meer bijgeschreven worden in het paspoort van de ouders.

Met een Nederlandse identiteitskaart kun je naar bepaalde landen reizen. Voor alle andere landen is een paspoort vereist.

De hoofdboeker krijgt de reisbescheiden ongeveer 10 tot 7 dagen voor vertrek per e-mail toegestuurd.

E-tickets zijn elektronische vliegtickets. Bijna alle luchtvaartmaatschappijen gebruiken e-tickets, dus je ontvangt geen papieren tickets meer.

Voor Thailand, Australië, en Nieuw-Zeeland is een Internationaal Rijbewijs verplicht. Voor Maleisië wordt het aangeraden. In Amerika en Canada is het niet nodig. Je kunt een Internationaal Rijbewijs krijgen bij de ANWB, neem hiervoor een geldig rijbewijs en twee pasfoto’s mee.

Een goede reisverzekering is essentieel. Deze kun je direct bij ons afsluiten tijdens het boeken van je reis, ook als je buiten Nederland woont. Controleer altijd of je eigen reisverzekering de juiste dekking biedt. Zo niet, dan ben je niet verzekerd. Een annuleringsverzekering kan ook nuttig zijn in geval van ziekte.

We adviseren om alle losse onderdelen, zoals het zitkussen en de voetsteunen, mee te nemen in de handbagage of vast te plakken aan de rolstoel.

We adviseren om minimaal 2,5 uur voor vertrek aanwezig te zijn, of 3 uur tijdens de zomervakantie.

De maximale bagagevrijdom is over het algemeen 20 kilo, maar kan verschillen per luchtvaartmaatschappij en bestemming.

Ja, dit verschilt per luchtvaartmaatschappij en dient mogelijk vooraf aangemeld te worden.

Een baby tot 2 jaar heeft geen recht op een eigen stoel, maar je kunt tegen betaling wel een stoel bijboeken.

Ja, geef dit aan tijdens de boeking. Er kunnen kosten verbonden zijn aan het meenemen van bijzondere bagage.

Voor sommige maatschappijen, zoals Easyjet, is online inchecken verplicht. Bij anderen kun je ook op de luchthaven inchecken.

Je mag vliegen tot 36 weken bij een zwangerschap zonder complicaties, en tot 34 weken bij een meerlingzwangerschap. Bij complicaties is een doktersverklaring vereist.

Vul altijd een schadeformulier in op de luchthaven en claim de schade eerst bij de luchtvaartmaatschappij.

Vloeistoffen en gels mogen alleen in verpakkingen van maximaal 100 ml mee in een doorzichtig en hersluitbaar plastic zakje van maximaal 1 liter.